Situations professionelles :
Installation et Configuration d'un Helpdesk
Second objectif durant ma formation chez Info Liberty qui a été la mise en place d'un système de Ticketing : GLPI (Gestion Libre de Parcs Informatique).
Les besoins de la société étaient clairs: en plus d'apporter un support téléphonique a nos clients il fallait une plateforme de gestion de ces demandes afin de pouvoir centraliser les demandes et assurer un suivi des incidents.
Le choix de la solution GLPI fut principalement guidé par le fait que c'est un Logiciel Libre, Gratuit, extrèmement complet et performant.
Pour le choix dy système qui va héberger cette nouvelle application nous nous sommes tournés sur une architecture sur une base Linux (Debian Squeeze) avec un serveur web sous Apache: l'objectif d'Info Liberty est encore ici d'utiliser des solutions libres et gratuites.
Le tout étant hébergé sur un ESx loué chez OVH sur lequel il y avait de l'espace pour une nouvelle machine.
Difficultés rencontrées :
J'ai été confronté à différents problèmes durant la réalisation de ce projet:
- Il a fallu s'adapter au choix de l'OS qui est Linux sans Interface Graphique
- La configuration de GLPI pour répondre aux attentes de l'entreprise à pris du temps (Liaison Active Directory, Collecteur de Mail).
- Notre hébergeur à subi une panne du serveur durant le projet, elle nous aura fait perdre 2 jours.
Compétences acquises pour l'épreuve E6 :
- C1.4.1.1: Établir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet
- C1.4.1.2: Rendre compte de son activite
- C2.1.1.1: Aider les utilisateurs dans la prise en main d'un service
- C5.2.1.2: Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer
